FAQ よくあるご質問

破損・誤送の場合のみ承ります。（未使用品に限ります）
商品到着後3日以内に、ご意向とともにご連絡ください。別途対応いたします。
事前のご連絡なく、ご返品いただいた場合はご返品を承れない場合もございます。
商品開封後、ご使用後のご返品、お肌に合わない、輸送中に発生した箱潰れ・商品の傷などの理由でのご返品は承ることができかねますので、ご了承の上ご注文下さい。

商品がお肌に合わない場合は直ちにご使用を中止してください。ご使用後の肌トラブルなどによるご返品は承っておりませんので予めご了承ください。

注文完了後のキャンセルは、ご連絡をいただいた時点でのご注文商品の発送準備状況によってご案内する内容が異なります。まずはすぐにお問い合わせください。

ご注文確定後、2～4営業日以内に発送いたします。
お届けまでお時間をいただく場合には別途ご連絡させていただきます。
当ショップではクリニック診療日のみ商品の発送を行っております。休診日・日祝は発送業務をお休みしております。休診中にいただいたご注文は診療日に順次発送いたします。お届けまで少しお時間をいただく場合がございますが何卒ご了承ください。

ヤマト運輸（宅急便・ネコポス）での配送になります。
※配送業者のご指定はお受けできません。

海外への発送は当ショップでは対応できかねます。
ご希望の場合は、海外転送サービスなどをご利用くださいますようお願いいたします。

お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

全国一律 700円でお届けいたします。15,000円(税込)以上のご購入の場合は送料無料となります。

クレジットカード、AmazonPay、PayPayからご利用いただけます。

当ショップからの「ご注文確認メール」や「お問い合わせ返信メール」等が届いていないとのお問い合わせをいただくことがございます。
当ショップからの確認メールが届かない場合は、メール受信拒否設定やメールアドレスに誤りがある場合がございます。
ドメイン指定受信設定（@natsukoclinic-online.jp）をご確認いただくか、迷惑メールフォルダ等のご確認をお願いいたします。

迅速な対応を心掛けておりますが、順番に対応しておりますため、お問い合わせ件数が多い場合やお調べに時間をいただく場合などは、ご連絡が遅れる場合がございます。
また、注文確認メールの不達と同様に、ご登録のメールアドレスに不備がある場合や受信設定により返信メールが届かないケースもございます。
数日経過しても返信がない場合は、お手数ですが受信設定をご確認のうえ、再度ご連絡いただけますようお願いいたします。

会員登録をしていただきますと、次回以降のご注文時にログインすることでお名前やご住所などの入力を省略することができスムーズなお買い物が可能です。

会員登録をしない場合でもご注文いただけます。ご希望商品をカートに入れてご注文手続きを進めてください。